通讯员 朱 凡 韩康妮

疫情下，医院开通的一条热线，对很多患者来说也是救命线热线背后，医务人员不仅仅耐心倾听，更为市民们的各种求助而奔跑起来

日前，一位术后患者拨通瑞金热线小区封控时间延长，我出不来，导尿管拖了一周还没拔，怎么办呀接线员立即汇报医院门诊办公室，与患者所在居委，街道沟通协调后，患者被街道送往瑞金医院门诊，泌尿外科医生何竑超全程大白武装，很快患者完成拔管，避免了尿路感染的可能

这次手术很顺利，快要濒临崩溃时，有你们宽慰心灵，真是道不尽的谢谢！患者的家属很激动，第二天特地发送短信表达谢意。

今年80岁的王奶奶去年8月起因脂溢性角化病一直在瑞金医院皮肤科治疗今年3月，因疫情影响，她很久没能复诊最近几天，王奶奶致电医院求助，门诊立刻安排便民服务中心顺利帮老人约到皮肤科门诊医生，很快解决了治疗问题

我的药一直显示配送中，到底哪天送到啊记者采访时了解到，瑞金热线接听的来电中，患者问药占了大半伴随着疫情进展，社区封楼时间延长，不少市民药罐子告急，互联网医院的问诊，配药需求暴涨，药品配送物流压力陡增，医生开的药无法第一时间为患者所用，医患都心焦

特殊时期，也要打好心理防疫战注入心能量

疫情期间，一条畅通的医院热线，对患者来说不仅是紧急时刻的救命线，很多时候也是一颗定心丸。陈生弟团队长期深耕MCI非药物干预研究。在复星基金会和星太极的支持下，经过小样本预试验，太极方案筛选，太极-认知联合训练可行性讨论等多重学术分析后，团队历时3年多，完成MCI患者入组，分组干预和随访。临床研究发现:太极-认知联合训练1年后，延缓了MCI记忆下降和整体认知衰退，与单纯认知训练相比，太极运动可以增强认知训练对记忆下降的延缓作用；不过，训练1年终止后，已有的训练效果将逐渐减弱，而当训练时间延长至2年，则可以保持稳定的延缓认知衰退效果。功能神经影像评估也发现联合训练后神经活动增强，体现了太极-认知训练的对脑神经活动的客观效果。“这个结果提示老人可以通过打太极拳来预防，推迟老年痴呆症的发生。”陈生弟表示。。

行政值班时接听热线，工会办公室主任吴瑞春和搭档吴菁一夜没歇凌晨4点，他们还接到一通来电，被问了一个问题:门诊能停车吗患者很可能也是一夜没睡，他们焦急等待着就医信息，得到我们肯定的回答时，总是感激不已，这让我们心里暖暖的吴瑞春说

当然，也有很多来电是三五分钟无法解决的孩子一天就吃一顿饭，然后就把自己关在房间里爸妈这两天很消沉，唉声叹气面对疫情，老人，孩子可能比较脆弱，家里的顶梁柱们看着着急这样的一通来电基本都在15—30分钟

我们会建议咨询者先照顾好自己的身体，情绪，再找合适时机与家人沟通，及时告诉他们疫情的进展，并找些家庭集体活动共同参与，转移注意力，放松心情瑞金医院临床心理科林国珍主任说

全天候答疑解惑，全力以赴沟通协调，为居家的市民切实解决有关就医最紧急，最迫切的问题疫情之下，医院要以实际行动践行‘人民至上，生命至上’的理念，为守护上海作出贡献瑞金医院党委书记瞿介明说