去年8月，宋女士与美容院签订协议，成为代言人根据协议，她需要支付6800元保证金，可以免费享受多项服务，到期退还但当宋女士履行了协议约定的所有义务想要退款时，却被告知4月份护理探视次数过多，定金不予退还发生了什么事

去年8月，宋女士与某美容院签订了皮肤综合管理护理赠送协议其中提到美容院正在全国寻找60位粉丝女王形象代言人

保健机构说，所有赠送给我们的东西都要做，相当于帮他们做店铺广告当时我觉得还可以我说做得好可以帮忙推广，他们却说要交6800元的诚意金宋女士说

美容院承诺协议到期后退还6800元保证金前几天，宋女士算了一下，自己应该履行协议约定的全部义务

于是我找到蓝森国际美容院，要求对方按照约定返还诚意金但宋女士被告知4月份哺乳次数过多，违反了合同，所以诚意金不予退还

原因是我违反了协议协议中规定你每月要来店里4到6次接受护理我说，4月份，我开了8次护理会宋女士说，美容院提供服务时，并未告知有这样的后果

记者注意到，按照约定，宋女士平均每月需要到店4至6次，也就是说，即使某月超过6次，也不一定影响合同期内每月平均护理次数。

另一方面，合同中约定了不护理一次扣300元，但没有约定超过护理次数，保证金全部不退。

采访中，美容院相关负责人告诉记者，之所以不退还诚意金，是因为宋女士有其他违约行为。

美容院工作人员回应:你看，她签了做肩并肩不在合同范围内如果她当时不接受这份合同，她就不该签签完之后，你要做合同里的项目

美容院称，合同中约定代言人要完成粉丝女王的12个建筑方案，合同对12个项目有明确约定但宋女士实际享受的服务项目与合同约定有出入

宋女士说，更改部分服务项目是经过美容院工作人员同意的项目记录手册由员工签名

是的这是员工的操作失误，我们的员工受到了应有的惩罚员工没有同意的权限美容院工作人员说

宋女士认为，美容院找了各种理由，就是不退诚意金他怀疑，所谓的女王形象代言人，很可能从付款那一刻起，就再也回不来了

你想叫我全额退款，那是不可能的，仅此而已如你所说，我们为你做这些服务难道不需要成本吗我们也需要成本我们对你们有这个承诺，但既然每个人都有错，我们就要为自己的错付出代价我不是说现在不给你一分钱美容院工作人员说

美容院表示，需要先向公司上级汇报情况，再给出具体的治疗方案目前，宋女士也已向当地市场监管部门反映了这一情况